What kind of products do you sell?

We sell an assortment of natural food, treats and toys for dogs and cats. We also sell supplements, grooming care items, apparel, and miscellaneous pet-related items (beds, poop bags, etc.) for dogs and cats.

Can I bring my pet into your store?

Absolutely! We love meeting all of our four-legged friends! However, for the safety of all animals in the store, please keep dogs on a leash at all times except when using the self-wash tubs (there are tethers on the tubs to keep your pal secure during bath time). In addition to meeting your pets during our regular hours, we also host numerous events throughout the year that are centered around our furry friends such as local veterinary clinics providing vaccinations. Check out our Calendar page to see what we have planned!

What food should I feed my Pet?

Pet Central Station carries many varieties of quality foods. The best food for your pet depends on their specific health needs. Our team members are educated in understanding the nutritional value of each of the pet foods we carry so that they can assist our customers in their pet food selection. To get the best food for your pet, let a team member know their: Age Health concerns Previous food brand Special dietary needs or sensitivities The price point you are looking to stay within From that, we can assist you in selecting a food and make more specific suggestions about feeding guidelines. Also, all of our foods come with a 45-day return policy. Should the first can/dry combination not work for your pet, you can return the unused portions (50% or more remaining) in the original packaging for a full refund. Finally, we stress the importance of seeking a vet’s care/suggestions for any pet that has potential medical issues before making any changes to your pet’s diet.

Can my group host an event at your store?

We welcome organizations and groups in our stores. To host an event, please email Kelly at hi@petmania.com with the details.

Can I return an unused and unopened item?

Yes! Our standard return policy is up to 30 days for unopened, unused product. However, if 30 days have gone by since your purchase and you feel there was some defect, issue with quality, or other concern, please come in and we will do everything in our power to ensure you are 100% satisfied. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it (in its original packaging).

Why can't I check out if the order value is less than the minimum amount?

We believe that it is important from a sustainability perspective that you merge your purchases so that we can send larger orders fewer times to reduce our environmental footprint. Thank you for your understanding!

Has my order been placed?

We will send an order confirmation to the email address you provided as soon as your order has been registered in our system. Please note that it may take up to an hour for this email to be sent. Once your order has been packaged and sent from our warehouse, you will also receive a delivery confirmation that will let you trace your parcel. If you are unsure that your order has been placed, there are different ways to check this: – When the order was placed, you should have arrived on a page titled “Your order”. – An order confirmation has been sent to your specified email address. Make sure that this email has not ended up in your spam. – You can see your order on your account. By clicking here you will be redirected to “My Page”.

I cannot order or find a product - What does this mean?

To keep our fast deliveries, you can only purchase products that are in stock. If you try to purchase more items than what we have in stock, the order will not go through and the system will automatically revert to the number of items in stock at the moment.

Can I cancel my order?

If you wish to cancel your order, contact our customer service department as soon as possible. Please give us a call for faster handling time. In order to keep our fast delivery times, your order will be processed as soon as it has entered our system. Therefore, we can not guarantee that we can cancel your order.

Can I add a product to an order?

It is not possible to add or remove items in an existing order. However, you can make another order and we will correct the shipping cost afterwards. Contact our customer service and we will confirm when or if the change has been made.

Can I order by phone or email?

In order to protect your privacy and personal information, we cannot place an order for you. We only accept orders made through our website.

Can I change my shipping address?

If you want to change your shipping address, please contact our customer service as soon as possible. In order to keep our fast delivery times, your order is processed as soon as it has entered our system. Once your order has been processed, we cannot make any changes. We can therefore not guarantee that we will be able to make the change for you.

What happens if my order is delayed?

We work with leading shipping suppliers to enable fast deliveries from our warehouse to your home. However, there are sometimes delays, if this happen you are more than welcome to contact our customer service for help. You can also click here to track your package.

When will my order be sent?

We strive to ship all orders from our warehouse within one business day. Please see our checkout page for shipping options and delivery times to your country.

To track your order , please add your order number and the email address used when placing your order. Once your order has been shipped from our warehouse, we will send a delivery confirmation by email with tracking number / package ID. By clicking the tracking link in the delivery confirmation, you will be directed to the tracking page where you will be able to track your parcel.

What if I have not received my order?

If you have not received your order within the promised time frame, please contact our customer service so we can resolve the issue for you. Please note that a missing parcel claim must be reported to us within 30 days from the day that you placed the order.

What different forms of payment do you have?

Klarna With Klarna we offer different payment solutions. You can read more about them directly on Klarna’s website here. If you decide to pay by invoice, it will be sent to your specified email address as soon as the shipment has left our warehouse. PayPal With a PayPal account, you will be able to easily pay with your e-mail address and password. If you do not already have a PayPal account, you can create it by clicking here . If you want to read more about paying with Paypal, you can do it here .

Your invoice is always emailed to the email address you provided at checkout. The sender is “Klarna”, which is our invoice partner. The invoice will be emailed to you once we have sent your order from our warehouse.

I am having an issue with paying at checkout.

If you experience problems with ordering on our website, it may be because you are trying to pay with a card issuer or payment method that we currently do not support. If none of these are applicable, please check with your bank to make sure your card supports international purchases. If you have further problems, please contact our customer service.

FAQ - petstationapp

وضع الطلب

ما نوع المنتجات التي تبيعها؟

نبيع تشكيلة من الأطعمة الطبيعية، والمكافآت، والألعاب للكلاب والقطط. كما نبيع المكملات الغذائية، ومستحضرات العناية الشخصية، والملابس، ومستلزمات متنوعة للحيوانات الأليفة (أسرّة، وأكياس فضلات، وغيرها) للكلاب والقطط.

هل يمكنني إحضار حيواني الأليف إلى متجركم؟

بالتأكيد! نستمتع برؤية جميع أصدقائنا ذوي الأرجل الأربع! ولكن، حرصًا على سلامة جميع الحيوانات في المتجر، يُرجى إبقاء الكلاب مقيدة دائمًا باستثناء أحواض الاستحمام ذاتية الغسل (توجد أربطة على الأحواض لإبقاء صديقك آمنًا أثناء الاستحمام).

بالإضافة إلى لقاء حيواناتكم الأليفة خلال ساعات عملنا المعتادة، نستضيف أيضًا العديد من الفعاليات على مدار العام التي تُعنى بحيواناتنا الأليفة، مثل العيادات البيطرية المحلية التي تُقدم التطعيمات. تفضلوا بزيارة صفحة التقويم للاطلاع على خططنا!

ما هو الطعام الذي يجب أن أقدمه لحيواني الأليف؟

توفر محطة بيت سنترال العديد من أنواع الأطعمة عالية الجودة. يعتمد اختيار أفضل طعام لحيوانك الأليف على:
بناءً على احتياجاتهم الصحية الخاصة. يتمتع أعضاء فريقنا بخبرة في فهم التغذية
قيمة كل من أغذية الحيوانات الأليفة التي نحملها حتى نتمكن من مساعدة عملائنا في اختيار أغذية الحيوانات الأليفة الخاصة بهم.

للحصول على أفضل طعام لحيوانك الأليف، أخبر أحد أعضاء الفريق بما يلي:

عمر
المخاوف الصحية
العلامة التجارية الغذائية السابقة
الاحتياجات الغذائية الخاصة أو الحساسيات
نقطة السعر التي تبحث عن البقاء ضمنها

بناءً على ذلك، يمكننا مساعدتك في اختيار الطعام المناسب وتقديم اقتراحات أكثر دقة حول إرشادات التغذية. كما أن جميع أطعمتنا تأتي مع سياسة إرجاع لمدة 45 يومًا. إذا لم يناسب المزيج الأول من العلبة/الطعام الجاف حيوانك الأليف، يمكنك إرجاع الأجزاء غير المستخدمة (50% أو أكثر) في عبوتها الأصلية لاسترداد أموالك بالكامل.

وأخيرًا، نؤكد على أهمية طلب الرعاية/الاقتراحات من الطبيب البيطري لأي حيوان أليف يعاني من
المشاكل الطبية المحتملة قبل إجراء أي تغييرات على النظام الغذائي لحيوانك الأليف.

هل يمكن لمجموعتي استضافة حدث في متجرك؟

نرحب بالمنظمات والمجموعات في متاجرنا. لاستضافة فعالية، يُرجى مراسلة كيلي عبر البريد الإلكتروني hi@petmania.com مع التفاصيل.

هل يمكنني إرجاع منتج غير مستخدم وغير مفتوح؟

نعم! سياسة الإرجاع لدينا تصل إلى 30 يومًا للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة. ومع ذلك، إذا انقضى 30 يومًا على الشراء وشعرتَ بوجود عيب أو مشكلة في الجودة أو أي مشكلة أخرى، يُرجى زيارتنا وسنبذل قصارى جهدنا لضمان رضاك التام.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي اشتريته بها
لقد استلمته (في عبوته الأصلية).

الشحن والتسليم

لماذا لا يمكنني التحقق إذا كانت قيمة الطلب أقل من الحد الأدنى للمبلغ؟

نحن نؤمن أنه من المهم من منظور الاستدامة أن تقوم بدمج مشترياتك حتى نتمكن من إرسال طلبات أكبر عددًا أقل من المرات لتقليل بصمتنا البيئية.
شكرا لتفهمكم!

هل تم تقديم طلبي؟

سنرسل تأكيدًا للطلب إلى بريدك الإلكتروني فور تسجيله في نظامنا. يُرجى العلم أن إرسال هذا البريد الإلكتروني قد يستغرق ساعةً واحدة.
بمجرد تعبئة طلبك وإرساله من مستودعاتنا، سوف تتلقى أيضًا تأكيد التسليم الذي يسمح لك بتتبع طردك.

إذا لم تكن متأكدًا من أن طلبك قد تم تقديمه، فهناك طرق مختلفة للتحقق من ذلك:

- عند تقديم الطلب، يجب أن تصل إلى صفحة بعنوان "طلبك".
تم إرسال تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني المُحدد. تأكد من عدم وصول هذا البريد إلى البريد العشوائي.
- يمكنك رؤية طلبك على حسابك. النقر هنا سيتم إعادة توجيهك إلى "صفحتي".

لا أستطيع الطلب أو العثور على منتج - ماذا يعني هذا؟

لضمان سرعة توصيلنا، يمكنك شراء المنتجات المتوفرة فقط. إذا حاولت شراء منتجات أكثر مما هو متوفر لدينا، فلن يُقبل طلبك، وسيعود النظام تلقائيًا إلى عدد المنتجات المتوفرة حاليًا.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. يُرجى الاتصال بنا لسرعة معالجة طلبك.

لضمان سرعة التوصيل، سيتم معالجة طلبك فور إدخاله إلى نظامنا. لذلك، لا نضمن إمكانية إلغاء طلبك.

هل يمكنني إضافة منتج إلى الطلب؟

لا يُمكن إضافة أو إزالة منتجات من طلب موجود. مع ذلك، يُمكنك تقديم طلب جديد وسنُصحح تكلفة الشحن لاحقًا.
اتصل بخدمة العملاء لدينا وسنؤكد لك متى أو إذا تم إجراء التغيير.

هل يمكنني الطلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟

لحماية خصوصيتك ومعلوماتك الشخصية، لا يمكننا تقديم طلب لك. نقبل الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني فقط.

قسط

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. لضمان سرعة التوصيل، تتم معالجة طلبك فور دخوله إلى نظامنا. بعد معالجة طلبك، لا يمكننا إجراء أي تغييرات. لذلك، لا نضمن إمكانية إجراء التغيير نيابةً عنك.

ماذا يحدث إذا تأخر طلبي؟

نتعاون مع كبار موردي الشحن لضمان سرعة التوصيل من مستودعاتنا إلى منازلكم. مع ذلك، قد تحدث بعض التأخيرات، لذا يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة. يمكنك أيضًا النقر على هنا لتتبع الطرد الخاص بك.

متى سيتم إرسال طلبي؟

نسعى جاهدين لشحن جميع الطلبات من مستودعاتنا خلال يوم عمل واحد. يرجى زيارة صفحة الدفع للاطلاع على خيارات الشحن وأوقات التوصيل إلى بلدك.

أين الطرد الخاص بي؟

ل تتبع طلبكيرجى إضافة رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم طلبك.

بمجرد شحن طلبك من مستودعنا، سنرسل إليك تأكيدًا بالتسليم عبر البريد الإلكتروني يتضمن رقم التتبع/معرف الطرد. بالضغط على رابط التتبع في تأكيد التسليم، سيتم توجيهك إلى صفحة التتبع حيث يمكنك تتبع طردك.

ماذا لو لم أستلم طلبي؟

إذا لم تستلم طلبك خلال المدة المحددة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة. يُرجى العلم أنه يجب الإبلاغ عن أي طلب مفقود خلال 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.

الإرجاع واسترداد الأموال

ما هي أشكال الدفع المختلفة التي لديكم؟

كلارنا

مع كلارنا، نقدم حلول دفع متنوعة. يمكنك الاطلاع على المزيد عنها مباشرةً على موقع كلارنا الإلكتروني هنا. إذا قررت الدفع بالفاتورة، فسيتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني المُحدد فور مغادرة الشحنة مستودعاتنا.

باي بال

مع حساب باي بال، ستتمكن من الدفع بسهولة باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك. إذا لم يكن لديك حساب باي بال، يمكنك إنشاؤه عن طريق انقر هنا.

إذا كنت تريد قراءة المزيد عن الدفع باستخدام Paypal، يمكنك القيام بذلك هنا.

أين فاتورتي؟

سيتم إرسال فاتورتك دائمًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند إتمام عملية الشراء. المُرسِل هو "Klarna"، شريكنا في إصدار الفواتير. سيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال طلبك من مستودعاتنا.

أواجه مشكلة عند الدفع عند الخروج.

إذا واجهتَ أي مشكلة في الطلب عبر موقعنا الإلكتروني، فقد يكون السبب هو محاولة الدفع باستخدام بطاقة أو طريقة دفع لا ندعمها حاليًا. إذا لم يكن أيٌّ من هذه الخيارات متاحًا، يُرجى مراجعة مصرفك للتأكد من أن بطاقتك تدعم عمليات الشراء الدولية.

إذا كانت لديك أي مشاكل أخرى، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

التعليمات

هل أنت مستعد للبدء؟

غير نشط

اشتراك!

غير نشط